GfK – 4 Schritte Beispiele

Sie sagen Ihre Meinung - und alle sind beleidigt - eine Lösung wird erschwert

In der Regel neigen wir zu Aussagen wie "Sie kommen immer zu spät!" oder "Sie sind wie die Axt im Walde!" oder "Könnt ihr nicht mal eure dreckigen Tassen in die Kaffeeküche tragen?". Darauf hagelt es meistens Reaktionen wie "Sie waren doch selber letzte Woche zu spät!" Oder: "Kümmere dich um deinen eigenen Dreck!"

Denn die anderen kontern auf Vorwürfe,  Beschuldigungen, Aggression usw. in der Regel mit Gegenvorwürfen.

Dazu die 4 Schritte als Einleitung einer GfK:

Voraussetzungen:

Ich bin bei mir selbst konzentriert und weiß, was ich tue,

ich bin an einer wertschätzenden Kommunikation interessiert.

Beispiel 

Ich komme in ins Büro, in die Teeküche, ins Lehrerzimmer etc.

Es stehen 7 gebrauchte Tassen auf dem Tisch und der Tisch ist entsprechend verschmutzt.

Reaktion: Habe ich mirs doch gedacht, immer wird hier vom Vorabend nichts weggeräumt

oder: wer hat denn hier wieder nicht seinen Dreck weggeräumt

oder: könnt ihr keine Ordnung halten?

Mögliche Gegenreaktionen:

Sie haben doch auch schon was stehen lassen.

Und überhaupt, was geht Sie das an. Wenn es sie stört, räumen sies doch weg.

Oder:

 stimmt gar nicht, dass hier immer nichts weggeräumt ist, die ganze Woche stand hier morgens nichts rum.

Oder:

Schaun sie mal bei sich selbst, wie so Ordnung halten. Ihre Schuhe sind ja gar nicht geputzt.

Ich daraufhin: Ihr könnt wohl keine Kritik vertragen. Überhaupt wird das Betriebsklima immer schlechter.

Folge: In der weiteren Kommunikation wird sehr vieles vermischt, eine konstruktive Lösungsfindung auf Sachebene

wird vorerst verbaut. Es kann sogar sein, dass mit Absicht wieder Tassen nicht weggeräumt werden.

Statt dessen:

Beobachtung:

Heute morgen stehen 7 gebrauchte Tassen auf dem Tisch und der Tisch ist verschmutzt.

GefühL.

Ich fühle mich unzufrieden und verärgert

Bedürfnis

Weil es mir wichtig ist, morgens in ordentliche Räume zu kommen. So kann ich besser in den Tag starten.

Bitte:

Deshalb bitte ich diejenigen von Ihnen, die Geschirr benutzen, dieses am Abend noch in die Spülmaschine

zu räumen und über den Tisch zu wischen.

Mit Hilfe dieser Sprache bleiben wir in der wertschätzenden Kommunikation. Niemand verliert sein Gesicht.
Die Möglichkeit, über konstruktive Lösungen zu diskutieren und Vereinbarungen zu treffen, bleibt erhalten.

Die Elemente der einfühlsamen Kommunikation haben sich besonders in der Paartherapie/Paarberatung bewährt:
Ich frage, wie es Dir, mir geht, anstatt zu sagen, was mit Dir, mir nicht stimmt.
So sind einfühlsame Zweiergespräche in einem vertrauensvollen Raum möglich und Lösungen können sich
entwickeln.

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